Диагностика проблем и устранение неисправностей.

Материал из Инструкции для пользователей сети vpcit.ru/1vp.ru

Не работает локальная сеть

Нет линка

Нет индикации на сетевом кабеле (на ноутбуках обычно отсутствует).

На «Подключении по локальной сети» сообщение «Сетевой кабель не подключен».

Ошибка PPPoE: 678, 651, 815.
Решение: проверить, плотно ли вставлен кабель; оформить заявку.
Нет связи с DHCP

Не принимает пакеты

Не присваивает сетевой адрес или присваивает неверный (169.*.*.*).

Ошибка PPPoE: 678, 651, 815.
Решение: проверить, плотно ли вставлен кабель; проверить сетевые параметры; проверить наличие и работоспособность дополнительного сетевого оборудования; оформить заявку.
Потери

разрывы соединения.

низкая скорость.
Решение:
В «Свойствах» «Подключения по локальной сети» нажать кнопку «Настроить», на вкладке «Электропитание» убрать галочку «Отключать устройство для экономии электропитания».
Запустить Выполнить/CMD/
Командой ipconfig опеределить шлюз.
Написать в командную строку ping –t –l 1000 шлюз
Протестировать. Нажать CTRL+C для вывода. Оформлить заявку.

Локальная сеть работает, PPPoE не подключается c ошибкой

678, 651

Прописано «Имя службы».
Решение: в «Свойствах» соединения очистить «Имя службы». Пересоздать PPPoE.
691

Неправильный ввод Имени пользователя и Пароля. Решение: очистить все поля, ввести данные заново. Обратиться в службу технической поддержки для проверки данных (Необходимы паспортные данные абонента).

Отрицательные баланс. Решение: оплатить, взять кредит.

Подключено или было подключено другое сетевое оборудование. Решение: отключить кабель. Ждать 20 минут. Обратится в техническую поддержку.

Включен домен Windows.
Решение: отключить домен Windows в свойствах PPPoE.
769

Отключена сетевая карта
Решение: включить «Подключение по локальной сети». Задействовать сетевую карту в «Диспетчере устройств». Обновить драйвера. 720

Службы работают некорректно.
Решение: зайти через шлюз, оформить платную заявку.
633, 619, …

Все что угодно.
Решение: презагрузить компьютер, зайти через шлюз, оформить платную заявку.

Обрывы PPPoE

Потери

Кольца
Решение: зайти через шлюз, оформить заявку.

Источник — «http://wiki.1vp.ru/%D0%94%D0%B8%D0%B0%D0%B3%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B1%D0%BB%D0%B5%D0%BC_%D0%B8_%D1%83%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BD%D0%B5%D0%B8%D1%81%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%B9.»