Часто задаваемые вопросы и ответы
Материал из Инструкции для пользователей сети vpcit.ru/1vp.ru
Подробно Как настроить и получать эл. почту
Подробно Где взять и как настроить P2P?
Как получить доступ в Интернет?
Наберите в строке адреса вашего браузера (MS Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera) http://www.vpcit.ru. На этой странице в верхнем левом углу введите свои логин и пароль и нажмите кнопку "ОК". Далее нажмите ссылку "Открыть/закрыть шлюз в Интернет". На следующей странице при положительном балансе на счету Вы увидите кнопку "Открыть шлюз". Нажав ее Вы получите доступ в Интернет. Этот способ имеет ряд ограничений и проблемы с безопасностью, поэтому рекомендуем создать PPPoE подключение
Как создать почтовый ящик на vpcit.ru?
Перейдите по ссылке Управление сервисом. В разделе "Ваши почтовые адреса" нажмите на кнопку "Добавить адрес". Заполните все поля на странице: Имя (вводить английскими буквами) - имя вашего почтового ящика Выберите имя домена - vpcit.ru Пароль - указать пароль для почтового ящика Повторите пароль - повторить этот пароль и нажать кнопку "Создать адрес".
Подробнее о том, Как настроить и получать эл. почту
Как получить/отправить почту на vpcit.ru?
Для получения/отправки почты следует настроить почтовую программу (MS Outlook Express, The Bat). Пример настройки MS Outlook Express: Запустите программу Outlook Express (находится в папке C:\Program Files\Outlook Express). В окне программы Выберите пункт меню Севис/Учетные записи В окне "Учетные записи" нажмите кнопку "Добавить" и выберите "Почта..." Будет запущен мастер, ответьте на вопросы: Выводимое имя - Ваше имя Электронная почта - имя_вашего_почтового_ящика@vpcit.ru Сервер входящих сообщений - vpcit.ru Сервер исходящих сообщений - vpcit.ru Учетная запись - имя_вашего_почтового_ящика@vpcit.ru Пароль - пароль для Вашего почтового ящика Ваша программа готова принимать и отправлять почту. Чтобы получить почту в окне программы нажмите на кнопку "Доставить почту" или сочетание клавиш Ctrl+M
Подробнее о том, Как настроить и получать эл. почту
Как сменить пароль доступа в Интернет?
Перейдите по ссылке Управление сервисом. В разделе "Смена пароля доступа в Интернет и системе управления сервисом" введите свой новый пароль и нажмите кнопку "Изменить пароль". Внимание! Пароль чувствителен к регистру.
Мне кажется, что я переплачиваю за интернет!?
В большинстве случаев причиной перерасхода трафика является неправильная настройка компьютера (или её отстутсвие) для работы в сети. Провайдер может помочь в случае, если ваш логин для выхода в интернет используется или использовался третьим лицом. Мы рекомендуем использовать антивирусное программное обеспечение в связке с персональным брандмауэром, контролирующем исходящие и входящие соединения с вашего компьютера и обновлять это ПО как минимум раз в месяц (лучше всего себя зарекомендовали продукты ESET, KIS, Agnitum). На сегодняшний день подавляющее большинство программ при запуске пытаются соединиться с сайтом производителя для обновления или проверки легальности своей версии, что генерирует дополнительный трафик, о котором пользователь даже не догадывается (яркий тому пример – служба обновлений Windows, Adobe Acrobat и почти все игры, выпущенные с 2006 года). Чтобы определить какие программы и куда пытаются подключиться без использования утилит третьих фирм, в системах Windows необходимо выполнить команду «netstat -abnov > c:\netstat.txt» - эта команда создаст файл c:\netstat.txt, в котором будет содержаться информация об активных и ожидающих соединениях. Если вы не можете самостоятельно интерпретировать информацию этой команды, можно обратиться в службу технической поддержки, более того рекомендуется прилагать вывод этой команды к обращению в техподдержку, будь то в электронном или напечатанном виде. Самая редкая причина - сетевые шумы или DoS атака, в этом случае определить причину и источник проблемы практически невозможно, т.к. паразитный трафик может происходить от нескольких тысяч источников внешней сети, которые провайдер не контролирует.
Если у вас дома установлена беспроводная точка доступа и через неё в интернет выходит несклько компьютеров, то необходимо запретить SSID Broadcast и включить шифрование WPA2 PSK AES, иначе через вашу точку доступа может подключиться к сети любой в зоне её действия.
У меня не работает сеть!?
В этом случае первое, что необходимо сделать, это проверить включена ли сетевая плата (Пуск\Панель управления\Сетевые подключения) и существует ли физическое соединение, т.е. подключен ли сетевой кабель и горит ли лампочка на сетевой плате. Если лампочка не горит и вы уверены что в пределах квартиры кабель не поврежден, то необходимо позвонить в службу техподдержки и оформить заявку. Вторая по распространенности причина - неверные сетевые настройки. Следует регулярно (не менее одного раза в неделю) посещать главную страницу поставщика услуг для ознакомления с новостями, возможно в вашем доме планируется переход на новое оборудование, всвязи с чем нужно изменить сетевые настройки. Рекомендуется не изменять IP адрес, а при смене сегмента последнюю цифру адреса. Об изменении других параметров сообщает поставщик услуг. Проверить настройки сетевой платы можно с помощью команды «ipconfig /all» или через аплет панели управления. Если работают внутренние сервисы, но не работают внешние, проверьте достаточно ли средств на вашем лицевом счете, если да, то обратитесь в техподдержку. Далее стоит проверить не препятствует ли работе в сети какое-либо программное обеспечение, проще всего сделать это можно выключив антивирус или брандмауэр. Если после этого сеть работает нормально, необходимо соответствующим образом настроить эти программы. Перед обращением в техподдержку необходимо собрать следующую информацию:
1) Ваш логин (или адрес - улица, дом, квартира)
2) Полный список сетевых настроек (IP адрес, физический адрес), получить можно командой «ipconfig /all»
3) Версию операционной системы
4) Версию и время последнего обновления антивирусного и дополнительного программоного обеспечения для обеспечения безопасной работы в сети.
Почему скорость на безлимитном тарифе меньше заявленной!?
1Мбит/с, дает примерно 80кБайт/с эффективной скорости скачивания!
Можете провести любые эксперименты сами на эти темы, например: возьмите управляемый коммутатор, настройте полосу пропускания в килобитах, и пробуйте скачивать.
Смысл в том, что здесь не совсем прямая математика, необходимо учитывать погрешность работы высокоуровневых протоколов передачи данных, они предполагают разного рода дополнительную информацию управления во время процесса перекачки данных из одного сегмента сети в другой. В этом случае говорят про эффективную скорость передачи (реальную или полезную), она, к сожалению, меньше, чем расчетная.
Кроме того, на многих ресурсах скорость специально ограничена в целях защиты от перегрузок. Плавающие значения скорости это нормальное явление, оператор связи не может устанавливать нижний порог скорости, только верхний.
Часто встречаются жалобы на то, что при включенном р2р (FlyLink, StrongDC++) скорость закачки из внешних сетей резко падает. Это объяснимо и нормально. Максимальная скорость, которую можно получить при подключении по технологии Fast Ethernet - 100Мбит/сек. Если вы качаете в р2р со скоростью например 12МБайт/сек = 12 * 8 = 96Мбит/сек, то по сути используете почти максимально возможную скорость, которую может обеспечить ваш кабель и сетевое оборудование. А так как соединение внутри сети и с внешними сетями работает по единственному кабелю, то естественно, что при таких нагрузках скорость скачки из внешних сетей будет падать. Возможное решение - ограничивать скорость закачки в р2р.
У меня кончились деньги на счету, но нет возможности пополнить балланс, что делать?
Если у вас есть положительная история платежей за прошлый месяц, то вы можете оформить кредит. Делается это со страницы провайдера через раздел Оплата услуг, где представлены все варианты пополнения лицевого счета абонента.
